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农发行江苏营业部客户服务中心国际业务部全力支农专业高效硕果累累
 
来源:本站 发表时间:2018-11-19 点击数:1165次

 

  省行营业部客户服务中心国际结算部秉承至诚服务,有效发展,以人为本,构建和谐的核心理念,克服国际经济形势复杂严峻、同业市场竞争激烈的不利形势,在总分行业务处室的具体指导和悉心帮助下,近年来持续保持了国际业务快速健康发展的良好势头。

  今年以来,在中美贸易战阴影的笼罩下,汇率波动频繁,多次出现急升急跌的情况。国际业务部门积极关注国际经济政治形势和国家相关政策导向和境内外市场行情,及时向企业报价,帮助企业寻找窗口期。为更好的帮助客户规避汇率风险,提高服务效率和客户满意度,该部门主动吸收同业先进经验,对接同业交易平台:一是开辟择期交易的业务品种,给予客户交割日选择权,提供可选择交割日的远期外汇交易,增加了结售汇交易的灵活性;二是引入了先进的电子交易平台,实时报价,实时成交,交割流程由原来的半天缩减为半小时,提高了远期结售汇交易的便捷性。2018年5月,A客户陆续在客户服务中心办理多笔金额较大的减免保证金开证(远期信用证)业务,用于进口木材。在综合分析外汇市场趋势后,国际业务部门主动向企业建议办理远期锁汇业务,提前锁定成本,成功避免汇率损失262万元,得到了企业对国际业务人员专业素质的认可,后续也更加愿意将金额较大的贸易融资业务拿到客户服务中心办理。

  2018年初,客户服务中心得悉B客户今年有近8000万美元进口牛羊肉的采购计划,需购汇办理TT项下进口付汇,但由于该公司采购较为分散,金额小、笔数多,南京地区的大部分商业银行在效益优先的考量下大都委婉拒绝该公司的小金额业务。由于该客户与农发行合作时间较长,国际业务部门对该客户和业务也较为熟悉,而且服务三农是履行政策性银行的基本职能,有效支持和深化一带一路沿线国家和地区农产品贸易是我行国际业务的责任担当。客户服务中心国际业务部门经过集体讨论,合理分工,主动联系客户,表示愿意接受该客户TT项下任意金额的付汇业务,截至2018年7月末,该客户累计办理国际结算535笔,金额合计6052万美元,占本年度总业务量的42%。其中最低金额低至1.13万美元,最高金额为23.56万美元,我行实现国际业务收入20万元。客户服务中心国际业务部门用自己的实际行动诠释了农发行立足三农、服务三农、尽职担当的奉献精神。

  客户服务中心的C客户大部分贸易业务在澳大利亚,当地外商对收汇和开证的时间要求都比较高。且C客户办公地点距离我行较远,财务部门人手紧张,当天的业务单据最快也要中午才能送至我行,给国际业务部门办理业务预留的时间非常少。国际业务部门为了避免客户流失,考虑到我国与澳大利亚有2小时的时差,款项汇出和进口开证必须在下午4点前完成,才能确保外商当天收汇、或者接受信用证并及时发货。为提高业务办理效率,客户服务中心通过工作协调会的方式加强与内部的衔接。协调会邀请了营业部客户服务部、信贷管理部和风险管理部业务人员共同探讨提高进口开证办理效率的方法,理顺了业务办理环节,打通了快速申报的通道。国际业务部门工作人员向企业提出愿意利用中午休息时间,与企业加强配合和分工协作,收妥单据后即刻审单,并以最快的速度完成后续业务流程,确保当天4点前完成全部手续,实现业务的圆满落地,获得企业对农发行国际业务部门服务效率的高度赞赏。

  服务是银行一切业务发展的保障,是一切业务提升的基础,好的服务不仅是积极落实我行核心价值观的体现,也是推动银企双赢的最重要的基石。省行营业部国际结算小组以做好服务为根本、为出发点、为落脚点,踏踏实实服务好每一个客户,推动企业业务顺利开展和长远发展,推进国际业务和收入的进一步提升。截至2018年7月末,该小组累计办理国际结算业务695笔,金额合计14546万美元,较去年同期同比增加2253万美元,增幅18%,完成全年指导性计划69%,超过序时进度,结算金额、结算笔数、结算业务品种均位列全省第一。(营业部客户服务中心 何杰、晁小益)返回,查看更多


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